-----為企業經常性參與商務接待人士專項設計

課程背景：

回想這十幾年的培訓經歷，*初也是從介紹、握手、遞名片的規范，陪同、引領、排座次的應對講起，表演和演練式培訓還是很受歡迎的。但是，漸漸地對課程的深入思索，我覺得，禮儀不僅僅是言談舉止與職場應對的規范形式，真正的禮儀應該是一種內在的品格與修養的外延。把這個觀點不斷深化，并在課程中體現，一直是我在探討和追尋的課程。商務活動與公務接待體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧及商務接待，往往會令事業如魚得水。本課程將通過商務活動與公務接待中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、商務活動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現代商務交往與商務接待藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程目標：

本課程是為企業經常性參與公務、商務接待活動的人士專項設計，對企業的正規公務、商務接待程序與禮儀，做全面細致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規范，注重細節，彰顯企業文化與員工素質，為企業與政府機構及其他有關部門建立良好關系打下基礎。

課程特點：

1、重視禮儀文化內涵的討論，加強個人修養為課程主要特點；

2、涉獵行業廣泛、堅持每一次課程度身定制，確保課程實用性；

3、注重課堂互動性，以學員參與為主體，表演與演練式課堂。

課程時長：1天（6小時）

建議人數：35-45人   

授課對象：企業各行業中經常性參與商務接待與拜訪的人士。

授課方法：課堂講授、案例研討、角色扮演、商務場景演練、現場點評 。

**部分：國家各級組織結構了解

1、做好接待工作的意義

2、國家黨政組織構成

3、客戶所在地省、市政府的構成

4、客戶所在企業相關上級組織機構。

5、政府公務員的行政級別認識。

6、政府官員接待工作的準備

第二部分：接待活動中的儀態禮儀要求

1、公務、商務場合基本儀態禮儀演示

1）致意姿態

2）陪同與領引姿態

3）正式商務場合坐姿

4）標準的手姿

2、日常行為動作訓練

1）介紹、握手、遞交名片

2）開關門、上下電梯樓梯,

3）陪車讓位、上下車,

4）手持文件、遞交文件

3、禮賓次序及位次安排

1）乘車位次

2）會客位次

3）談判位次

4）簽約位次

5）宴會位次

6）中國政界主席臺排位

4、座次禮儀五要素

   以右、居中、前排、以遠、面門

5、公務陪車禮儀,

第三部分：公務接待的程序與禮儀

1、公務接待的類型與程序

1）接待計劃的制定

2）接待前的準備

3）客人背景的了解  

4）電話溝通  

5）接待日程

6）場所準備

7）茶飲安排

1. 接站

9）致詞

10）會面迎客 

2、正式公務見面禮儀

1）自我介紹的注意，

2）為他人介紹的禮儀

3）握手中體現的職業度

4）使用名片的注意

1. 陪同、領引與排位

3、送客的安排與禮儀細節

4、課程形式：分組擬定商務、公務接待場景，角色分配、模擬演練

第四部分：公務拜訪的程序與禮儀

1、重要公務拜訪的禮儀

1）拜訪前的準備

2）拜訪者的自我時間控制

3）得體告辭與送別 

第五部分： 社交應酬魅力

1、公務宴請與中餐禮儀

1）宴請的時間與地點

2）宴請的形式與排位

3）點菜技巧與餐桌儀態

4）飲酒禮儀與評品紅酒

5）結帳與送客

2、自助餐禮儀

3、公務饋贈禮儀與禮品選擇

第六部分：正式接待活動服飾形象要求

1、政府官員的服飾形象特點

2、接待人員的服飾形象要求