----為各行業管理層人士專項設計

課程背景：

十幾年的禮儀培訓經歷讓我思索：禮儀不僅僅是言談舉止與職場應對的規范形式，應該有更深層次的修養與內涵方面的探討。尤其看到我們身邊的有些人，光鮮靚麗、彬彬有禮、應對自如，但是更深的了解后，你會發覺他們懂規矩但缺禮貌，內在的自我與傲慢與禮儀修養是格格不入的，這樣的“紳士和淑女”往往會令人敬而遠之。其實，真正的禮儀應該是一種內在的品格與修養的外延。把這個觀點不斷深化，并在課程中體現，一直是我在探討和追尋的課題。這是我做這個課程的主要宗旨了。

課程目標：

1、重視個人修養與建立良好客戶關系方面的討論

2、涉及各類高端場合商務禮儀規范與細節的介紹

課程始終推崇：真誠地關注他人，努力的完善自己。良好職場形象的建立一定是來自較好的人格魅力！

課程特點：

1、重視禮儀文化內涵的討論，加強個人修養為課程主要特點

2、涉獵行業廣泛、堅持每一次課程度身定制，確保課程實用性

3、注重課堂互動性，以學員參與為主體，表演與演練式課堂

課程時長：1天（6小時/天）

課程人數：35-45人   

授課對象：各行業中高層管理者、各業務主管經理、人力資源總監、經理，績效管理經理、主管，各行業高端客戶經理等人士。

授課方法：課堂講授、案例研討、角色扮演、商務場景演練、現場點評 。

  

課程內容：

**部分：建立良好的**印象

1、良好職業形象來自**印象

2、初次人際交往的四個焦點

3、人人都歡迎的社交禮物

4、建立良好形象魅力的關鍵要素

案例：視頻分享學習

案例分析與現場互動與討論：

1）倫敦市長的奧運會亮相談**印象

2）周恩來與張學良**次見面談社交禮物

第二部分：人際溝通的內涵與修養

1、咋見之歡還要久處之樂

2、一切始于恭敬之心

3、聆聽的智慧與修養

4、同理心是溝通的基礎

5、讓欣賞他人成為你的習慣

6、形體語言魅力體現人格魅力

第三部分：高端客戶經理職業形象定位

1、形象的魅力與職場形象

2、職場著裝四項原則

1）目的

2）場合

3）對象

4）風格

3、商務西裝的穿著細節與標準穿法

4、女性服飾形象搭配藝術

5、個人形象整理要注意的細節

6、現場互動--個人服飾形象點評和欣賞

案例分享與點評：

1）習主席夫婦服飾搭配特點與欣賞

2）奧巴馬全家人的服飾搭配點評

3）國內外知名人士個性服飾點評

第四部分：高端商務禮儀規范與細節

1、商務交往中的禮賓規格與禮賓次序

1）國旗的懸掛與擺放的禮儀與規則

2）禮賓次序常規排序方式

3）禮賓規格與身份對等

4）正式場合的禮賓排位

5）會見會談\ 陪同引領\ 商務陪車 \主席臺排位

2、正式場合見面介紹禮儀

3、會見與會談的區別與安排

4、簽約儀式的程序與禮儀

5、陪同與引領的禮賓儀態

6、商務陪車禮儀規范

現場演練：

1）管理者儀態形象禮儀演練

2）現場集體演練

7、接待與拜訪的程序與禮儀

現場演練：模擬商務場景、角色扮演、課堂表演、相互點評

補充資料：

1）國家黨政組織構成

2）政府公務員的行政級別認識

第五部分：高端管理者社交應酬禮儀

1、宴請的桌次排位與位次排位

2、商務宴請與餐飲禮儀

3、西餐與中餐的異同比較

4、葡萄酒鑒賞與品酒禮儀

5、西餐的禮儀細節

案例：現場實物用餐演示

6、自助餐與商務酒會禮儀

7、社交饋贈技巧與禮儀

8、奢侈品了解與鑒賞

現場探討：對禮儀內涵的深入探討

9、課程總結