【課程收益】：

1、把握中層領導在組織中所扮演的角色和工作職責；

2、掌握溝通的三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧，以及如何做好對上與對下，以及和平級的溝通；

3、提升中層領導的目標管理與分解能力，幫助下屬全面達成工作目標；

4、掌握運用針對不同類型的員工進行不同領導風格的技巧；

5、掌握授權的基本原則與方法，并能運用到授權中；

6、提升中層領導激勵下屬工作積極性的能力。

【講授方式】：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程時間】：3天，6小時/天

【學員對象】：總經理，副總經理，部門經理，主管，部門骨干，儲備干部。

【課程大綱】

模塊一：角色認知

【測試】角色認知能力自測

一、作為下屬的中層領導

1、作為下屬的角色——職務代理人

2、作為下屬的四項職業準則

3、作為下屬職業經理常見的角色犯錯位

【案例討論】某公司經理角色錯位成自然人

【同步練習】針對本崗位工作和部門工作制定標準化管理

二、作為同事的中層領導

1、中層領導之間是內部客戶關系

2、為什么不能把對方看成客戶

3、內部客戶原則的要點

4、內部客戶服務的四個特性

【互動研討】如何當好內部客戶

三、作為上司的中層領導

1、中層領導角色的七大變化

2、作為上司的中層領導——五大角色

【互動研討】作為上司，我能給下屬什么?

【測評及小組研討】中層領導角色評分表

模塊二：有效溝通

【測試】溝通能力自測

一、為什么溝而不通

二、表達

1、選擇溝通對象的原則

2、你與溝通對象之間的關系是什么

3、溝通的內容和方式

4、表達的方式

三、傾聽

1、傾聽的好處

2、為什么不傾聽

3、傾聽的五個層次

4、傾聽的技巧

四、反饋

1、什么是反饋

2、JOHARI視窗

3、如何給予反饋

4、如何接受反饋

【同步練習】溝通情境中的傾聽技巧

【互動研討】蓋茨先生的溝通難題

五、如何與上司溝通

1、常見的溝通障礙

2、與上司溝通的形式之一：授受指示

3、與上司溝通的形式之二：匯報

4、與上司溝通的形式之三：商討問題

5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見

【案例討論】下屬和上司溝通

六、平行部門之間的溝通

1、中層領導之間的溝通為什么難

2、中層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3、如何積極地溝通

七、如何與下屬溝通

1、常見的溝通障礙

2、與下屬溝通方式之一：下達命令

3、與下屬溝通方式之二：聽取匯報

4、與下屬溝通方式之三：商討問題

5、與下屬溝通方式之四：推銷建議

【拓展游戲】管理活動競賽

模塊三：目標管理

【測試】目標管理能力自測

【案例研討】組織各部門的目標管理有哪些

一、什么是目標管理

1、目標管理的特征

2、目標管理的好處

3、目標管理的苦惱

【案例分析】部門目標為什么這么難

二、目標的設定

1、常見的問題

2、SMART原則

3、設定目標的步驟

【案例研討】目標不可輕易放棄

【同步練習】以本年、本月、本周的核心目標為例，練習分解多杈樹法

三、目標對話

1、常見的問題

2、來自下屬的阻力

3、目標對話

【案例研討】讓目標引導人生之旅

四、從目標到計劃

1、計劃的好處

2、制定計劃的要點

3、常見誤區

【案例研討】落空的計劃

五、工作追蹤

1、工作追蹤的意義

2、工作追蹤的五個原則

3、工作追蹤的步驟與方法

4、工作追蹤中的問題

5、克服追蹤抗拒

【同步練習】用“6W3H”分析法分析一項工作

【案例討論】青島港員工的夢想版

【操作工具】目標管理卡——將目標書面化、規范化

模塊四：領導力

【測試】領導能力自測

【案例研討】唐僧為什么能當領導

一、領導力分析

1、權力分析

2、權力戒律

3、影響力分析

4、權力與影響力

【案例討論】簡單執行不等于領導

二、好領導的八項特質

1、特質一：要有一顆“公心”

2、特質二：成為業務的“領導羊”

3、特質三：誠信

4、特質四：預見性

5、特質五：煽動性

6、特質六：堅持

7、特質七：親和力

8、特質八：關心下屬

【案例討論】IBM如何打造領導力

三、四種領導方式

1、領導方式的多樣性

2、下屬的發展的階段性

3、領導方式分析

4、領導方式的運用

【案例】下屬眼中的領導

25、【同步練習】如果你是經理，你該怎么辦？

模塊五：有效授權

【測試】授權能力自測

【案例研討】一個缺口的圓

一、可以授權嗎

1、授權是什么

2、授權不是什么

3、為什么不授權

4、中層領導授權的特點

二、授權的三要素

1、職責描述

2、工作分派

3、權力分解

【案例討論】卡爾松的授權

三、授權的四種工作類型

1、必須授權的工作

2、應該授權的工作

3、可以授權的工作

4、不應授權的工作

【案例討論】善于授權和用權

四、授權五原則

1、權責對策

2、適度授權

3、個性化授權

4、循序漸進

5、建立“約定”

【互動研討】工作中哪些是可以授權給下屬做的

模塊六：激勵

【測試】激勵能力自測

【案例研討】為什么員工每個月拿6千還不滿意

一、激勵的誤區

1、為什么缺乏士氣？

2、常見的激勵誤區

【同步練習】分析公司或某個部門不同員工的工作熱情和能力，將他們進行分類，區別對待

【互動研討】員工的真實需求是什么

二、探尋激勵之源

1、需要的探尋：這小子在想什么

2、獎與罰的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”

3、滿意的探尋：為什么滿意，為什么不滿意

4、公平的探尋：為什么不公平

【案例討論】女保潔員舍命擒小偷

三、激勵的資源

1、用于激勵的資源（制度層面）

2、用于激勵的資源（非制度層面）

四、激勵的四個原則

1、公平原則

2、剛性原則

3、時機原則

4、清晰原則

【同步練習】用馬斯洛需求理論來分析，自己以后需要滿足的目標有哪些

五、激勵的五個策略

1、創造良好的工作氣氛

2、認可與贊美

3、金錢激勵

4、晉升激勵

5、根據人格類型進行激勵

【案例討論】杰克·韋爾奇的便條

【課程總結】：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成*符合企業實際情況的個性化方案。