課程背景：

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

而 TWI（Training Within Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國依據(jù)日文譯為：一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)

為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)？

JI，JR,JM3個模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之*。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的。

JR對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1、能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！

2、正確掌握分析問題、解決問題能力。

3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團(tuán)隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！

4、提高溝通表達(dá)能力。

5、能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造*大的利潤！

6、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

課程特色：

全局觀、*新理念與管理技巧融合進(jìn)行

1、課前：和一線管理者面對面交談，把握現(xiàn)實管理狀況（三現(xiàn)主義）。

2、課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）+TWI案例介紹與現(xiàn)場演示（60%），通過企業(yè)中過程控制的實際案例講解，來說明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項；

3、課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實處。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：車間主任、企業(yè)中基層管理人員等

授課方式：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）+TWI案例介紹與現(xiàn)場演示（60%）

課程大綱：

序言

一、什么是一線主管

二、一線主管的角色認(rèn)知

三、管理者必備的2種知識，3個技能

1、工作的知識

2、職責(zé)的知識

3、改善的技能 JM

4、管理人的技能JR

5、指導(dǎo)的技能JI

四、現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識

1、顧客**的思想

2、基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

3、遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

4、解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

5、現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

6、重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

五、現(xiàn)場管理之屋

**講：JI部分（指導(dǎo)的技能）

一、進(jìn)修的基本觀念

二、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

三、培養(yǎng)部下的幾個境界

1、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

2、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

3、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

4、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

5、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

6、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

7、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法——JI

四、JI——工作指導(dǎo)的方法

1、不完善的指導(dǎo)方法演練 （疊衣服）

1）僅講給他聽

2）僅做給他看

2、正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例：講師與學(xué)員）

3、工作指導(dǎo)4階段法講解

**階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

4、正確運(yùn)用階段法的4項準(zhǔn)備工作

**：訂立訓(xùn)練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

五、提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

1、主動指導(dǎo)員工

2、積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

3、按照日程表有計劃的進(jìn)行

4、指導(dǎo)的在線化

六、技能指導(dǎo)的基本技巧

1、作業(yè)練習(xí)法

2、角色扮演法

3、臨床實習(xí)法

4、緊盯法

5、新老干部無縫交接法

6、次佳方案法

七、分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)

第二講：JM部分（改善的技能）

一、現(xiàn)場改善的定義

二、現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、現(xiàn)場改善的目的

四、現(xiàn)場改善的著眼點(diǎn)

五、現(xiàn)場改善的障礙

六、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善

1、現(xiàn)場管理中的七大浪費(fèi)

2、現(xiàn)場管理中效率的認(rèn)識

3、IE七大改善手法介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法

七、改善方法的講解（四階段法）——JM

**階段：分解作業(yè)講解

1、分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)講解

1、5W1H法進(jìn)行自問

2、4M法進(jìn)行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

1、消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

1、接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實施新方法

八、改善的基本技法介紹

1、聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法

九、解決問題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動開展方法）

1、課題選擇

2、現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

3、活動計劃作成

4、原因分析

5、對策立案及實施

6、效果確認(rèn)

7、標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理

8、反省及今后展望

十、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）

第三講：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定義

二、管理者的職責(zé)

1、管理者管理能力的構(gòu)成

2、管理層次的劃分及所需要的能力

3、管理者的五項職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)

4、管理者職責(zé)的理解

三、現(xiàn)場管理：管事和管人

四、現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

五、現(xiàn)場管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

七、部下的分類及分析方法

八、管理者與部下的關(guān)系圖

九、現(xiàn)場工作關(guān)系處理

1、與部下建立良好人際關(guān)系的四階段

**：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

2、與上司建立良好關(guān)系的原則

十、現(xiàn)場管理存在問題的解決方法

1、問題的定義及類型

2、現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法

**：掌握事實

第二：詳加思考再決定

第三：采取措施

第四：事后確認(rèn)

結(jié)語：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。